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1:產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效滿足顧客和市場(chǎng)的需求,華力確定產(chǎn)品,服務(wù)及過(guò)程目標(biāo)如下:

1) 產(chǎn)品:質(zhì)量保證,品種多樣,環(huán)保安全,滿足不同顧客的需求
2) 服務(wù):向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)　
3) 過(guò)程:確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo);經(jīng)濟(jì),合理,高效

2:當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí),由市場(chǎng)部,銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求,對(duì)售前,售中及售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行策劃,組織相關(guān)部門(mén)實(shí)施,并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過(guò)程改進(jìn),確保服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn). 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審

1) 建立客戶拜訪制度,對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會(huì),對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察,了解終端消費(fèi)需求,變化及發(fā)展趨勢(shì),了解相關(guān)法律法規(guī)等.與客戶間建立暢通的溝通渠道,及時(shí)獲取有關(guān)信息,及時(shí)調(diào)整銷售策略. 
2) 建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速,快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng),市場(chǎng)部及銷售單位采用問(wèn)卷,網(wǎng)上調(diào)查,客戶溝通等方法,及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理,準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求.　
3) 銷售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始采用CRM系統(tǒng),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析,識(shí)別方法,更加快捷,準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求.　
4) 公司每年舉行企博會(huì)等邀請(qǐng)客戶來(lái)我公司考察市場(chǎng),參觀工廠,舉行客戶座談會(huì),增強(qiáng)與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進(jìn)機(jī)會(huì).　
5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式,對(duì)社會(huì),股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別.

3:服務(wù)過(guò)程　公司在"以顧客為中心"的服務(wù)理念指導(dǎo)下,提出"即時(shí)"服務(wù)(service just in time)的服務(wù)承諾,制定了"更快捷,更新鮮,更親和,更便利"的服務(wù)觀.

1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服務(wù)系統(tǒng).
2) 采取措施確保服務(wù)過(guò)程受控及持續(xù)改進(jìn).
3) 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通.